Garantivillkor

Här kan du läsa om våra garantivillkor och vad som gäller när du lämnar in en produkt för service.

Garanti och reklamation vid konsumentköp

När du handlar som privatperson gäller alltid konsumentköplagen, som ger dig 3 års reklamationsrätt. För att ett fel skall täckas av reklamationsrätten ska det vara ursprungligt, dvs. att det har funnits i produkten från början. Vid en reklamation är det du som konsument som ska påvisa och göra det sannolikt att felet har funnits i produkten från början. Om det mot förmodan uppstår ett fel i din produkt hjälper vi dig att få detta åtgärdat. Mer om konsumentköplagen kan du läsa på www.konsumentverket.se

I tillägg till reklamationsrätten lämnar vi ett års garanti, med undantag för förbrukningsartiklar, ex. batterier, som har 6 månaders garanti. Fel som uppkommer under garantitiden anses vara ursprungliga, så till vida att inget annat kan göras sannolikt. Garantin omfattar fel som förelåg vid försäljningstillfället och därmed inte fel som är hänförliga till någon yttre åverkan, ex. fukt-, tapp- eller stötskador. Vi rekommenderar att du alltid läser bruksanvisningen till produkten, dels för att undvika handhavandefel men också för att få information om tillverkarens egna garantier, som ibland kan vara längre än 1 år. För utökat produktskydd kan du teckna ett trygghetsavtal när du handlar din produkt hos oss. Då får du ett skydd mot ex. plötsliga olyckor som inte täcks av varken garanti eller reklamation.

Garanti och reklamation vid företagsköp

När du handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot är det köplagen som gäller. Enligt denna lag har köparen 2 års reklamationsrätt. För utökat skydd kan man även här teckna ett trygghetsavtal.

Villkor vid service och reparation

Följande villkor gäller för både konsument och företag när produkter lämnas in för service i butik och framgår på inlämningskvittot. Observera att det aldrig tillkommer en kostnad för dig när produkten har ett fel som täcks av garanti eller reklamation.

Härmed vill vi göra dig uppmärksam på att mjukvarufel, vätskeskador, yttre åverkan samt annan form av handhavandefel inte täcks av garanti/reklamation enligt konsumentköplagen. Om felet ligger utanför lagens ramar, eller vid avslag av kostnadsförslag, kan det tillkomma en kostnad för frakt och undersökning. Vi vill påminna dig om att göra säkerhetskopior av dina lagringsmedia, innan du lämnar in produkten hos oss, då Elgiganten inte kan ansvara för detta.

Med detta vill vi informera dig om att garanti och reklamation gäller för ursprungliga fel. Om vi skickar in en produkt till verkstaden och det framgår att felet beror på yttre åverkan medför det ett kostnadsförslag som du behöver ta ställning till. Väljer du att acceptera kostnadsförslaget kommer produkten att repareras mot angiven kostnad. Väljer du att avböja reparation enligt kostnadsförslaget tillkommer oftast en kostnad för undersökning och frakt. I alla lägen gör vi allt vi kan för att upptäcka eventuella handhavandefel eller fel på grund av yttre åverkan innan vi skickar in produkten till verkstaden, för att minimera kostnaderna för dig.

Det är viktigt att du säkerhetskopierar bilder och dokument innan du lämnar in en produkt med lagringsmedia för service. Vissa gånger är det nödvändigt för verkstaden att göra en total återställning för att kunna reparera produkten och vi kan därför inte garantera att informationen finns kvar på din hårddisk efter avslutad service och reparation.