Hoppa över navigation
KundtjänstEpoq ReklamationEpoq: Dokumentationskrav för klagomål - allmänt

Introduktion

För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt och bra som möjligt behöver vi få några grundläggande uppgifter om ditt problem. Vänligen, läs igenom denna information och följ instruktionerna för att ge oss den information som vi behöver, så kommer vi att göra vårt bästa för att behandla din reklamationsanmälan så snabbt som möjligt.

Epoq - Claim -Kvitto Sverige

Minimikrav vid reklamation

1.1. Butikens namn

1.2. Kvittonummer

1.3. Beskrivande text om problemet, med information om:

- Vad är skadan/felet? - När upptäckte du skadan/felet? - Hur tror du att skadan/felet uppkommit?

1.4. Komplettera texten genom att bifoga bilder som stöder din beskrivning och visar skadan/felet på köket. Vi behöver en översiktsbild av köket, en bild på bänkskivan och minst två närbilder av skadan/felet från olika vinklar. Bilderna behöver ha hög upplösning, eller med andra ord kunna visas som stora bilder på en datorskärm. Nedan finns exempel på bilder av en diskbänk som visar ad vi menar med bra bilder. Varje bild (digital bild) måste uppfylla specifikationerna som du hittar under ”Tekniska detaljer”.

Klicka här för att göra en reklamation.

Se till att du läser igenom all information här innan du registrerar din reklamation.

Översiktsbild på Epoq kök med svart front nertill och beige på överskåpen.

Exempelbilder

Exempel på en översiktsbild av ett kök.

Markera platsen för det (eller de) problem som beskrivs.
Kompletterande information och/eller bilder

I vissa fall kan det hända att vi ber dig skicka in kompletterande bilder och/eller information. Du kommer i så fall att bli kontaktad av vår kundtjänst. Här följer några exempel på när detta kan vara aktuellt.

  • Mått: bild (eller en kort video) som visar produktens hela längd.
  • Böjd bänkskiva: bild som visar böjningen med ett vattenpass eller en linjal som referens
  • Svällning
Tekniska detaljer
  • Bilderna ska vara skarpa och tydliga, med en upplösning på minst 1920x1080 pixlar (2,1 Mp) och vara i filformat ”.jpeg, .jpg eller .png”.
  • Videofiler ska vara i filformatet ”.mp4 eller .avi”.
  • Dokumentet (beskrivningen) ska vara i filformatet ”.pdf, .doc, .docx, .xls eller .xlsx”.
  • Följande räknas som korrekta mät- och referensverktyg: måttband, vattenpass, vinkelhake. Bänkskivans storlek måste mätas med lämpligt mätverktyg, t.ex. ett måttband.
  • Maximal filstorlek: 50 MB.
Övriga villkor

Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationsanspråk som inte uppfyller de obligatoriska minikraven för klagomål, som beskrivs i "MINIMIKRAV VID BEGÄRAN OM REKLAMATION".