För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt behöver vi några grundläggande uppgifter om problemet det gäller. Vänligen, läs igenom denna information och följ instruktionerna, så kommer vi att göra vårt bästa för att snabbt behandla din reklamationsanmälan.
Minimikrav vid reklamation
1.1. Butikens namn
1.2. Kvittonummer
1.3.Gross-nummer
1.4.Batchnummer
1.5. Beskrivande text om problemet, med information om:
- Vad är skadan/felet? - När upptäckte du skadan/felet? - Hur tror du att skadan/felet uppkommit?
1.6. Komplettera texten genom att bifoga bilder som stöder din beskrivning och visar skadan/felet på köket. Vi behöver en översiktsbild av köket, en bild på bänkskivan och minst två närbilder av skadan/felet från olika vinklar. Bilderna behöver ha hög upplösning, eller med andra ord kunna visas som stora bilder på en datorskärm. Nedan finns exempel på bilder av en diskbänk som visar ad vi menar med bra bilder. Varje bild (digital bild) måste uppfylla specifikationerna som du hittar under ”Tekniska detaljer”.
Klicka här för att göra en reklamation.
Se till att du läser igenom all information här innan du registrerar din reklamation.
Exempelbilder
Exempel på en översiktsbild av ett kök. Markera platsen för det (eller de) problem som beskrivs.
Exempel på en översiktsbild av en produkt:
Bra exempel
Dåligt exempel
Exempel på en närbild:
Bra exempel
Dåligt exempel
Så här tar du mått med måttband
Mått från diskho
Ta en närbild på bänkskivans längdmått i framkant.
Så här mäter du tjockleken med ett skjutmått.
Så här mäter du tjockleken med ett måttband.
Visa en böjd bänkskiva med hjälp av ett vattenpass och en linjal. Måttet ska synas tydligt på bilden.
Använd ett måttband och en penna för att visa skadans placering på bänkskivan.
Närbild. Använd ett måttband och en penna för att visa skadans placering på bänkskivan.
Använd måttband för att visa storleken på ytskador.
Använd ett måttband för att visa skadans storlek.
Använd ett måttband för att visa problem med fogarnas placering.
Vid reklamation av diskho i Avonite behöver vi en bild av stämpeln på produktens framsida.
Närbild - vid reklamation av diskho i Avonite behöver vi en bild av stämpeln på produktens framsida.
Om det är fel på limningen mellan diskho och bänkskiva, använd ett papper för att visa glipan.
Ta en närbild på bänkskivans längdmått i framkant.
Kompletterande information och/eller bilder
I vissa fall kan det hända att vi ber dig skicka in kompletterande bilder och/eller information. Du kommer i så fall att bli kontaktad av vår kundtjänst. Här följer några exempel på när detta kan vara aktuellt.
- Mått: bild (eller en kort video) som visar produktens hela längd.
- Böjd bänkskiva: bild som visar böjningen med ett vattenpass eller en linjal som referens
- Svällning
Tekniska detaljer
- Bilderna ska vara skarpa och tydliga, med en upplösning på minst 1920x1080 pixlar (2,1 Mp) och vara i filformat ”.jpeg, .jpg eller .png”.
- Videofiler ska vara i filformatet ”.mp4 eller .avi”.
- Dokumentet (beskrivningen) ska vara i filformatet ”.pdf, .doc, .docx, .xls eller .xlsx”.
- Följande räknas som korrekta mät- och referensverktyg: måttband, vattenpass, vinkelhake. Bänkskivans storlek måste mätas med lämpligt mätverktyg, t.ex. ett måttband.
- Maximal filstorlek: 50 MB.
Övriga villkor
Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationsanspråk som inte uppfyller de obligatoriska minikraven för klagomål, som beskrivs i "MINIMIKRAV VID BEGÄRAN OM REKLAMATION".