a11y.skip.navigation
Klicka här för att handla som företagare
Kundservice
Elgigantens privatkunder Elgigantens företagskunder
Hitta butik / öppettider

Populära sidor - Elgiganten

MobiltelefonLaptopTvättmaskinSurfplattaDiskmaskinTVStationär GamingdatorDammsugare

Main Categories follow

  • Datorer & Kontor
    Datorer & Kontor
  • Mobiler, Tablets & Smartklockor
    Mobiler, Tablets & Smartklockor
  • TV, Ljud & Smart Hem
    TV, Ljud & Smart Hem
  • Gaming
    Gaming
  • Epoq Kök & Tvättstuga
    Epoq Kök & Tvättstuga
  • Vitvaror
    Vitvaror
  • Hem, Hushåll & Trädgård
    Hem, Hushåll & Trädgård
  • Personvård, Hälsa & Skönhet
    Personvård, Hälsa & Skönhet
  • Sport & Fritid
    Sport & Fritid
  • Tjänster & Tillbehör
    Tjänster & Tillbehör
  • Outlet
    Outlet
  • kampanj-menu-900x450
    Kampanjer
  • kundklubb-menu-900x450
    Elgiganten Kundklubb
  • b2b-menu-900x450
    Elgiganten företag
  • ccc-menu-900x450
    Kundtjänst
  1. Kundtjänst
  2. Epoq Reklamation
  3. Epoq: Dokumentationskrav vid reklamation – bänkskiva och diskho
Epoq köksreklamation logotyp på grön bakgrund

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt behöver vi några grundläggande uppgifter om problemet det gäller. Vänligen, läs igenom denna information och följ instruktionerna, så kommer vi att göra vårt bästa för att snabbt behandla din reklamationsanmälan.

Epoq - Claim -Kvitto Sverige

Minimikrav vid reklamation

1.1. Butikens namn

1.2. Kvittonummer

1.3.Gross-nummer

1.4.Batchnummer

1.5. Beskrivande text om problemet, med information om:

- Vad är skadan/felet? - När upptäckte du skadan/felet? - Hur tror du att skadan/felet uppkommit?

1.6. Komplettera texten genom att bifoga bilder som stöder din beskrivning och visar skadan/felet på köket. Vi behöver en översiktsbild av köket, en bild på bänkskivan och minst två närbilder av skadan/felet från olika vinklar. Bilderna behöver ha hög upplösning, eller med andra ord kunna visas som stora bilder på en datorskärm. Nedan finns exempel på bilder av en diskbänk som visar ad vi menar med bra bilder. Varje bild (digital bild) måste uppfylla specifikationerna som du hittar under ”Tekniska detaljer”.

Klicka här för att göra en reklamation.

Se till att du läser igenom all information här innan du registrerar din reklamation.

Översiktsbild på Epoq kök med svart front nertill och beige på överskåpen.

Exempelbilder

Exempel på en översiktsbild av ett kök.

Markera platsen för det (eller de) problem som beskrivs.
Bild på en diskho i ett kök från Epoq med exempel på en översiktsbild som är godkänd.

Exempel på en översiktsbild av en produkt:

Bra exempel

Felaktig översiktsbild på ett Epoq kök med rött kryss över.

Dåligt exempel

Närbild på ett durkslag, en skarp och tydlig bild.

Exempel på en närbild:

Bra exempel 

Suddig bild med rött kryss över, exempel på felaktig bild.

Dåligt exempel

Måttband som mäter en ljus träbänkskiva.

Så här tar du mått med måttband

Mått från diskho

Närbild på ett måttband som mäter på en ljus bänkskiva i trä.

Ta en närbild på bänkskivans längdmått i framkant.

Närbild på skjutmått som mäter tjocklek.

Så här mäter du tjockleken med ett skjutmått.

Extrem närbild på måttband som mäter tjocklek.

Så här mäter du tjockleken med ett måttband.

Vattenpass och linjal som visar en böjd bänkskiva i ett kök från Epoq.

Visa en böjd bänkskiva med hjälp av ett vattenpass och en linjal. Måttet ska synas tydligt på bilden.

Penna och måttband som markerar en liten skada i en köksbänk i trä.

Använd ett måttband och en penna för att visa skadans placering på bänkskivan.

Penna och måttband som markerar en liten skada i en brun bänkskiva. Pennan visar var skadan är.

Närbild. Använd ett måttband och en penna för att visa skadans placering på bänkskivan.

Måttband som ska visa storlek på en skada i en ljus träbänkskiva.

Använd måttband för att visa storleken på ytskador.

Måttband sm mäter kanten på en bänkskiva mellan fogarna.

Använd ett måttband för att visa skadans storlek.

Måttband som mäter mellan fogarnas placering i en bänkskiva.

Använd ett måttband för att visa problem med fogarnas placering.

Vit diskho i Avonite med stämpel på, från Epoq.

Vid reklamation av diskho i Avonite behöver vi en bild av stämpeln på produktens framsida.

Närbild på stämpel på en diskho i Avonite.

Närbild - vid reklamation av diskho i Avonite behöver vi en bild av stämpeln på produktens framsida.

Närbild på limningen mellan diskho och bänkskiva som visas med ett papper.

Om det är fel på limningen mellan diskho och bänkskiva, använd ett papper för att visa glipan.

Måttband som mäter en mörk bänkskiva på längden i ett vitt kök.

Ta en närbild på bänkskivans längdmått i framkant.

Kompletterande information och/eller bilder

I vissa fall kan det hända att vi ber dig skicka in kompletterande bilder och/eller information. Du kommer i så fall att bli kontaktad av vår kundtjänst. Här följer några exempel på när detta kan vara aktuellt.

  • Mått: bild (eller en kort video) som visar produktens hela längd.
  • Böjd bänkskiva: bild som visar böjningen med ett vattenpass eller en linjal som referens
  • Svällning

Tekniska detaljer

  • Bilderna ska vara skarpa och tydliga, med en upplösning på minst 1920x1080 pixlar (2,1 Mp) och vara i filformat ”.jpeg, .jpg eller .png”.
  • Videofiler ska vara i filformatet ”.mp4 eller .avi”.
  • Dokumentet (beskrivningen) ska vara i filformatet ”.pdf, .doc, .docx, .xls eller .xlsx”.
  • Följande räknas som korrekta mät- och referensverktyg: måttband, vattenpass, vinkelhake. Bänkskivans storlek måste mätas med lämpligt mätverktyg, t.ex. ett måttband.
  • Maximal filstorlek: 50 MB.

Övriga villkor

Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationsanspråk som inte uppfyller de obligatoriska minikraven för klagomål, som beskrivs i "MINIMIKRAV VID BEGÄRAN OM REKLAMATION".

Boka & Hämta inom 30 min
Boka & Hämta inom 30 min
Öppet köp även när du provat hemma
Öppet köp även när du provat hemma
Prismatch
Prismatch
Tillgångsgaranti
Tillgångsgaranti
Kundtjänst
  • Kundtjänst
  • Spåra din leverans
  • Teknisk support: Snabbt, smidigt och säkert
  • Information om phishing e-mails
  • Store
  • Kontakta oss
Informationssidor
  • Leverans och installationsavtal
  • Cookies på Elgiganten
  • Guider & inspiration
  • Välkommen till Elgiganten Marketplace
Kampanjer
  • Kampanjer
  • Black Friday
  • Mellandagsrea
Om Elgiganten
  • Elgigantens ledningsgrupp
  • Lediga jobb
  • Ingen kan göra allt. Men alla kan göra något.
  • Elgiganten företag
  • Elgiganten Kundklubb
  • Miljöpolicy
  • Visselblåsning inom organisationen
Elgigantens privatkunder Elgigantens företagskunder

©2022 Elgiganten AB. All rights reserved. Organisationsnummer: 556471-4474.

Köp- och leveransvillkorProduktkategorierVarumärken