Elgiganten Sveriges Integritetspolicy

När du köper en produkt hos Elgiganten i en av våra butiker kan du antingen handla anonymt, som registrerad kund eller som medlem i kundklubben.

Om du handlar anonymt behöver du inte lämna några personuppgifter till oss. Du kan välja detta om du handlar i våra fysiska butiker utan att skapa en kundprofil, så länge du inte köper varor eller tjänster från oss som kräver att vi skapar en kundprofil eller tar emot dina personuppgifter. Om du handlar på vår webbplats måste vi registrera dig som kund. För behandling av personuppgifter när du är medlem i kundklubben, se punkt 6.

Registrering som kund / Skapande av kundprofil

När du handlar hos Elgiganten vill vi registrera dig som kund i våra system. När du är registrerad som kund kan vi hämta dina kvitton om det behövs vid ett senare tillfälle. När du handlar i vår nätbutik behöver vi skapa en kundprofil så att du kan genomföra ditt köp och så att vi kan skicka produkten till dig. Du kan hantera din kundrelation med oss på Min Sida när du loggar in på vår webbplats.

För att registrera dig som kund behöver vi registrera personuppgifter som namn, telefonnummer och e-postadress. Vi kan också be dig om adressinformation. För att skilja din kundprofil från andra med liknande namn kommer vi att använda din e-postadress som identifierare. Information om dina köp, samt eventuell kontakt du har med oss, kommer att kopplas till din kundprofil.

När du handlar i vår nätbutik ber vi dig att ange ditt telefonnummer och din e-postadress. Vi kommer då att söka i offentliga källor för att automatiskt fylla i ditt namn och din bostadsadress. Om sökningen inte ger något resultat ber vi dig att fylla i denna information manuellt. Vi kan också be dig att ange betalningsinformation beroende på vilken betalningsmetod du väljer. Din betalningsinformation hanteras av våra partners och lagras inte i våra system. Detta gäller även om du väljer att webbplatsen ska komma ihåg din betalningsinformation.

Den rättsliga grunden för att skapa en kundprofil för dig är vårt berättigade intresse av att skapa en kundprofil där vi kopplar din köphistorik till dig som kund. Vi vill kunna ge god uppföljning vid behov.

Vi kommer att behålla din kundprofil så länge du är en aktiv kund hos oss och vi har ett ansvar gentemot dig som kund enligt konsumentköplagen och bokföringslagen, eller så länge du har en aktiv kundrelation med oss. I enlighet med lagstiftningen kommer vi att behålla dina personuppgifter i upp till sex år.

Du kan själv radera din kundprofil eller begära att dina uppgifter raderas innan sex år har gått. Vi kommer då att radera alla personuppgifter förutom orderinformation och kvitton som vi enligt lag är skyldiga att behålla enligt lagringskraven i tillämplig bokföringslagstiftning. Dessa kommer dock inte att vara sökbara i vårt system utan det ordernummer som visas på originalkvittot.

Vi använder ibland information om dina köp för analys- och marknadsföringsändamål. Läs mer i punkterna 7, 9 och 10.

Inloggning via tredje part

För att göra det enkelt för dig att logga in på våra sidor erbjuder vi inloggning via konton hos externa tredje parter, Microsoft och BankID. Observera att om du väljer att använda inloggning via ett av dessa konton accepterar du att tjänsten spårar din aktivitet genom cookies. Integritetsvillkoren för den aktuella tjänsten gäller då för denna insamling. Du kommer också att ombedas att dela personuppgifter med Elgiganten; detta för att vi ska kunna skapa din kundprofil.

Om du vill avsluta kopplingen mellan tredjeparterna och oss måste detta göras hos tredjeparten.

Produktrecensioner

Om du lämnar en produktrecension på våra webbplatser ber vi dig att ange din e-postadress. Denna kan användas för att kontakta dig eller skicka dig information som är relevant för produktrecensionen.

Produktåterkallelser

Om vi upptäcker ett allvarligt fel i en produkt vi har sålt kan vi använda den kontaktinformation vi har registrerat om dig för att återkalla produkten. För mindre allvarliga fel, där varumärkestillverkaren önskar rätta eller kompensera direkt till dig som kund, kan vi dela din information med tillverkaren så att de kan kontakta dig för att rätta felet.

För användning av kontaktinformation vid återkallelser är den rättsliga förpliktelsen enligt tillämplig produktansvarslagstiftning den rättsliga grunden. Om vi delar dina personuppgifter så att du kan kontaktas om fel som inte faller under produktansvarslagstiftningen är den rättsliga grunden berättigat intresse.

Deltagande i tävlingar

När du deltar i våra tävlingar behöver vi hantera dina personuppgifter. Vi använder ditt namn kontaktuppgifter, samt i vissa tävlingar kommer vi även att använda din köphistorik när vi drar och kontaktar vinnare. Vi raderar all information som samlats in för tävlingen kort tid efter tävlingens slut. För mer information, se tävlingsvillkoren.

Om du ska ha en produkt installerad eller levererad av oss behöver vi registrera dina personuppgifter för att kunna utföra den tjänst du har beställt. Om du beställer leverans och/eller installation måste vi skapa en kundprofil för dig, enligt beskrivningen i punkt 1 ovan, inklusive ditt namn, e-post och adress, samt information om leveransförhållanden vid din adress.

Elgiganten har ingått samarbeten med olika tredjeparter som utför leverans- och installationstjänster å våra vägnar som våra underleverantörer. För att de ska kunna utföra tjänsten delar vi nödvändiga personuppgifter med dem.

Elgiganten vill förbättra din kundupplevelse. Där det är relevant skickar vi dig ett e-postmeddelande med viktig information innan vi levererar en installationstjänst. Efter att du har fått en produkt levererad eller installerad kan vi också skicka en förfrågan om att delta i en undersökning där vi frågar om din kundupplevelse. Vi använder denna information för att förbättra våra interna processer och för att följa upp med tredjeparter som utför tjänster å våra vägnar.

Den rättsliga grunden för att registrera dina personuppgifter för att leverera en produkt eller installationstjänst till dig, inklusive överföring av dina personuppgifter till våra underleverantörer, är fullgörandet av det avtal vi har med dig som kund. För delning av personuppgifter med tredjeparter är den rättsliga grunden det köpavtal vi har ingått med dig. Tredjeparter är instruerade av Elgiganten att radera dina personuppgifter när de har fullgjort sin del av avtalet.

När vi ber dig att delta i en kundundersökning är den rättsliga grunden berättigat intresse. Det ligger i Elgigantens intresse att inhämta information om kundernas upplevelser när de handlar hos oss, för att förbättra våra kundupplevelser. Vi anser att det har liten negativ påverkan på dig som kund att ta emot en sådan förfrågan från oss.

Om du reklamerar eller returnerar en produkt, eller ber oss utföra en reparation, behöver vi registrera dina kontaktuppgifter för att hantera din förfrågan. Om du inte redan är registrerad som kund i våra system skapar vi en kundprofil enligt beskrivningen i punkt 1.

När vi utför service använder vi dina personuppgifter för att registrera och ge dig information om servicestatus och servicehistorik kopplad till dina produkter. Om vi involverar en extern partner, till exempel produkttillverkaren, delar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att tredjeparten ska kunna utföra servicen eller reparationen.

Om du har köpt ett supportavtal eller en uppsättningstjänst för mobiltelefon, dator och/eller surfplatta har vi tillgång till innehållet på dina enheter och konton medan vi utför tjänsterna. Vi använder denna åtkomst för att överföra innehåll från en gammal enhet till en ny, installera och uppgradera programvara samt konfigurera dina enheter efter dina behov. Innan ditt supportavtal löper ut kan vi kontakta dig för att fråga om du vill förnya avtalet.

När vi använder dina personuppgifter för att utföra service och support är den rättsliga grunden köpavtalet. Detta gäller även om du returnerar produkten med ångerrätt. Vidare anser vi att vi har ett berättigat intresse av att kontakta dig för att fråga om förnyelse av supportavtalet innan det löper ut, och att vårt intresse väger tyngre än eventuella nackdelar detta kan medföra för dig.

Om vi behandlar dina personuppgifter för att hantera ett reklamationsärende är den rättsliga grunden rättslig förpliktelse.

Vi lagrar dina personuppgifter så länge du har ett aktivt avtal med oss. Därefter behåller vi dina uppgifter enligt beskrivningen i punkterna 1 och 2.

Elgiganten har ingått samarbeten med leverantörer av finansieringstjänster, försäkring och abonnemang. I detta sammanhang är Elgiganten personuppgiftsbiträde åt tjänsteleverantörerna. Om du köper en av dessa produkter genom oss samlar vi in de personuppgifter som är nödvändiga för att fullgöra avtalet och delar dem med det företag du har ingått avtal med. För att göra detta måste vi registrera ditt namn, e-post och telefonnummer (beroende på vilken tjänst du köper).

Om du väljer abonnemangstjänster måste vi lagra dina kortuppgifter så att vi kan debitera ditt kort med det överenskomna månadsbeloppet. Dina kortuppgifter hanteras av vår betalningsleverantör och lagras inte i Elgigantens system.

För närvarande har vi samarbeten med följande finansierings- och försäkringspartners:

• Avida Finans (Norge, Sverige)
• Resurs Bank (Danmark, Finland)
• Squaretrade

Du kan kontakta vår kundtjänst genom flera kanaler. Om du redan har en kundprofil hos oss använder vi den information som är kopplad till din kundprofil för att hjälpa dig så effektivt som möjligt. Om vi behöver hantera en förfrågan från dig som kräver ytterligare uppföljning, till exempel service eller en reklamation, skapar vi en kundprofil om du inte redan har en, se punkt 1 och 4. Vi kopplar dina förfrågningar till din kundprofil så att vi kan följa upp med dig vid behov.

När du ringer oss

När du kontaktar oss per telefon, söker vi på ditt telefonnummer så att vår kontaktperson kan ha relevant information om dig som kund tillgänglig under samtalet med dig. Våra kontaktpersoner antecknar information som är viktig för fortsatt uppföljning i våra system. Vi vill även behålla information om att du har ringt oss i loggen som är knuten till din kundprofil.

Innan samtalet påbörjas blir du tillfrågad om du samtycker till att samtalet spelas in. Ljudinspelningar används för utbildning, kvalitetssäkring och förbättring av kundservice, inklusive testning och förbättring av våra AI-lösningar.

Om du samtycker kan du också bli betjänad av vår AI-assistent för utvalda ärenden. Du väljer själv om du vill använda AI-assistenten genom att samtycka till detta i början av samtalet. Om du inte samtycker kopplas du till en mänsklig kundtjänstmedarbetare utan extra väntetid eller skillnad i servicen. Du kan läsa mer om AI-assistenten i punkt 5a nedan.

När du chattar med oss

Vår webbplats har en chattbot som är utformad för att hantera vanliga kundfrågor. Om chattboten inte kan hjälpa till överförs din konversation sömlöst till en kundtjänstmedarbetare under våra öppettider. För att ge snabbare hjälp överförs hela konversationen från chattboten till våra medarbetare.

När du startar en konversation med chattboten kan du välja att logga in med din Elgiganten-profil; chattboten och eventuell medarbetare har då tillgång till din profil och dina beställningar för att enklare kunna hjälpa dig. Om du redan är inloggad när du startar en konversation sker detta automatiskt.

Du har också möjlighet att välja att inte logga in och hålla dina interaktioner med chattboten anonyma. När du chattar med en medarbetare måste du dock ange din e-postadress för att säkerställa personlig assistans. Om du anger den kontrollerar vårt system om det finns befintliga ärenden kopplade till din e-postadress.

Efter att konversationen är avslutad kan du ladda ner konversationsutskriften via inställningarna i chatten.

När du skickar oss ett e-postmeddelande

När du skickar oss ett e-postmeddelande lagrar vi e-postmeddelandet i anslutning till din kundprofil. Vi lagrar dina e-postmeddelanden för att bättre kunna följa upp med dig över tid, oavsett om du behöver service, har reklamerat en produkt, eller om korrespondensen är en del av en tvist du har med oss.

Rättslig grund, lagring och radering

Vi anser att vi har ett berättigat intresse av att registrera information om den korrespondens du har med oss så att vi kan följa upp din kundrelation. Vidare kommer vi i vissa fall att ha en rättslig förpliktelse att registrera och lagra information om din kundrelation, till exempel om du reklamerar en produkt. Om vi gör ljudinspelningar av telefonsamtal med dig är den rättsliga grunden samtycke.

Ljudinspelningar raderas senast efter 45 dagar. Chattar anonymiseras senast efter 30 dagar. E-postmeddelanden lagras i ett år för att säkerställa att vi kan följa upp reklamationer och krav över tid.

Om du samtycker till ljudinspelning när du ringer vårt kundcenter kan du bli betjänad av vår AI-assistent för utvalda ärenden. AI-assistenten hanterar för närvarande orderstatus, ombokning av leveranser och allmänna frågor om butikers öppettider och produkter. AI-assistenten fattar inte beslut med rättsliga eller motsvarande betydande verkningar för dig, och kopplar dig vidare till en mänsklig kundtjänstmedarbetare om du ber om det eller om ditt ärende ligger utanför det den är inställd att hantera.

AI-assistenten identifierar sig själv som AI när samtalet börjar.

Vad vi behandlar

• Din röst (ljudinspelning av samtalet) och en transkription av samtalet
• Ditt telefonnummer och uppgifter du anger under samtalet
• Relevanta uppgifter om dina ordrar och ditt konto, som AI-assistenten hämtar från våra interna system för att kunna svara dig
• Tekniska uppgifter om samtalet (tidpunkt, varaktighet, dirigering)

Vi använder inte din röst för att identifiera dig biometriskt (inga röstavtryck).

Rättslig grund

Den rättsliga grunden för inspelningen, transkriptionen och AI-behandlingen av samtalet, samt för användningen av samtalet för utbildning, kvalitetssäkring och förbättring av våra AI-lösningar, är ditt samtycke (GDPR artikel 6.1 a). Den rättsliga grunden för att besvara ditt ärende kopplat till din order eller ditt kundavtal är fullgörande av det avtal vi har med dig (GDPR artikel 6.1 b).

Vem tar emot uppgifterna

AI-assistenten levereras av Sierra Technologies, Inc. i USA, som använder en kedja av underleverantörer för taltjänster (tal-till-text och text-till-tal), stora språkmodeller, telefoni och infrastruktur. Du kan läsa mer om överföring till USA i punkt 14.
Sierra och deras underleverantörer får inte använda dina personuppgifter för att träna egna språkmodeller eller för andra ändamål än att leverera tjänsten till oss.

Lagring

Ljudinspelningar och transkriptioner lagras hos Sierra i 30 dagar. Hos Elgiganten lagras inspelningar och transkriptioner i upp till 45 dagar. Därefter raderas de.

Återkallande av samtycke

Du kan när som helst avsluta samtalet. Av tekniska skäl är det inte möjligt att återkalla samtycket mitt under samtalet och samtidigt radera det som redan har spelats in — du kan antingen avsluta samtalet eller fullfölja det. Om du efter samtalet vill att ljudinspelningen och transkriptionen ska raderas kan du skicka oss en raderingsbegäran, så raderas de automatiskt. 

Dina rättigheter

Du har rätt till insyn, rättelse och radering av uppgifter AI-assistenten har behandlat om dig, på samma sätt som för andra uppgifter vi behandlar. Se punkt 12.

När du handlar hos Elgiganten kan du välja att bli medlem i vår kundklubb. Genom att bli medlem ingår du ett avtal med Elgiganten baserat på kundklubbens villkor. Kundklubben är ett gratis, personligt medlemsprogram som ger dig förmåner som:

• Exklusiva erbjudanden och klubbpriser
• Tidig tillgång till kampanjer
• Inbjudningar till kundkvällar och andra evenemang
• Personliga tips och råd
• Tävlingar och extraförmåner (t.ex. förlängd returrätt)
• Partnererbjudanden (t.ex. erbjudanden på streamingtjänster och ljudboksappar)

Du måste vara minst 18 år gammal och ha en bostadsadress i Sverige för att bli medlem.

Ändamål med behandlingen

När du är medlem behandlar vi personuppgifter för att:

• Skapa och hantera ditt medlemskap (inklusive medlems-ID och inställningar)
• Leverera medlemsförmåner (t.ex. klubbrabatter, klubbpriser, deltagande i medlemsaktiviteter)
• Kommunicera med dig om medlemskapet och medlemsförmåner via e-post, SMS eller telefon, baserat på dina preferenser (till exempel information om klubberbjudanden, förmåner, evenemang, tävlingar och praktisk medlemsinformation)
• Genomföra kundklubbsaktiviteter, till exempel utlottningar/tävlingar och kontakt med vinnare
• Förhindra missbruk och säkerställa trygghet kopplad till medlemskapet

Vilka uppgifter vi behandlar

Detta kan inkludera:

• Grundläggande information och kontaktuppgifter: Namn, e-post, telefonnummer, adress (där relevant) och medlems-ID.
• Medlemsinformation: Registreringsdatum, ändringar i medlemskapet, preferenser för kommunikationskanal och var du registrerade dig.
• Transaktions-/köpdata kopplad till medlemsförmåner: Till exempel att du har gjort ett köp som ger dig rätt till en specifik medlemsförmån eller deltagande i en utlottning (om detta ingår i medlemsförmånen).

Rättslig grund

Behandlingen är nödvändig för fullgörandet av kundklubbens medlemsavtal (GDPR artikel 6.1 b).

Viktig information om marknadsföring och profilering

Medlemskap i kundklubben kan innebära att vi skickar dig information om medlemsförmåner och klubbrelaterad kommunikation för att leverera det du får som medlem. Generell marknadsföring och profilering/personaliserade erbjudanden är valfritt och baserat på separata samtycken, oberoende av ditt medlemskap. Se punkterna 7 och 8.

Lagring och radering

Vi lagrar medlemsdata så länge du är medlem. Efter att du avslutar ditt medlemskap raderar eller anonymiserar vi uppgifterna när de inte längre är nödvändiga, med undantag för uppgifter vi enligt lag är skyldiga att lagra (till exempel bokförings- eller dokumentationskrav) eller som vi måste spara för att hantera krav eller tvister.

Hantera ditt medlemskap

Du kan hantera ditt medlemskap och dina kommunikationsval via Min Sida, och du kan avsluta ditt medlemskap när som helst — antingen via Min Sida eller genom att kontakta kundtjänst.

Generell marknadsföring avser marknadsföring av Elgigantens produkter och tjänster (till exempel nyhetsbrev, kampanjer, erbjudanden och inbjudningar) via kanaler som e-post, SMS eller telefon.

Rättslig grund

Du får sådan marknadsföring om du har samtyckt till att ta emot marknadsföring i den aktuella kanalen (GDPR artikel 6.1 a). Du kan hantera dina kommunikationsval via Min Sida, och du kan när som helst återkalla dina samtycken — antingen via Min Sida eller genom att kontakta kundtjänst.

Vilka uppgifter vi använder

• Kontaktuppgifter: E-post, telefonnummer, adress, kund-ID.
• Samtyckeshistorik: Vad du har samtyckt till, tidpunkt och hur samtycket gavs eller återkallades.
• Kanalpreferenser: Vilka kanaler du vill bli kontaktad genom.

Vad vi inte gör utan samtycke till profilering

Om du inte har samtyckt till profilering (se punkt 8) kommer generell marknadsföring inte att baseras på analys av ditt beteende eller köpmönster för att anpassa innehållet till dig som individ.

Återkallande och avregistrering

Du kan återkalla ditt samtycke när som helst:

• Via Min Sida
• Via avregistreringslänken i e-postmeddelanden
• Genom att följa instruktionerna i SMS-meddelanden
• Eller genom att kontakta vår kundtjänst

När du återkallar ditt samtycke slutar vi att skicka kommunikation i den aktuella kanalen. Vi kan dock behöva lagra en reservations-/blockeringsregistrering för att säkerställa att du inte kontaktas igen i strid med ditt val.

Lagring

Vi behandlar uppgifter för marknadsföringsändamål så länge samtycket gäller, och under en begränsad period därefter för att dokumentera samtycke och hantera reservationer.

Om du samtycker till profilering kan vi använda dina personuppgifter för segmentering och personalisering för att visa dig mer relevanta erbjudanden och innehåll i nyhetsbrev, SMS och på våra webbplatser. Samtycke till profilering är oberoende av både kundklubbsmedlemskap och samtycke till generell marknadsföring.

Vad segmentering och personalisering innebär

• Segmentering innebär att vi delar in kunder i grupper baserat på gemensamma egenskaper (t.ex. bostadsort eller antagna preferenser), så att du får information och erbjudanden vi anser vara relevanta för den grupp du tillhör.
• Personalisering innebär att vi analyserar data om dig (t.ex. köp och aktivitet på våra webbplatser) för att anpassa innehåll och erbjudanden till vad vi anser vara relevant för dig som individ.

Datakällor som kan ingå i personalisering

• Kundprofildata: Namn, kontaktuppgifter, födelsedatum och annan profilinformation.
• Köphistorik: Vad du köper, var du köper, föredragen butik och om du vanligtvis handlar i fysiska butiker eller på elgiganten.se.
• Respons/beteende i kommunikation: Mottagande, öppnande och klick i nyhetsbrev och SMS.
• Webbplatsbeteende: Klick, visningar och köp på elgiganten.se — enbart där dessa är kopplade till dig och du har accepterat relevanta cookies.
• Tredjepartsdata: Till exempel beriknings- och segmentdata från partners (t.ex. Dun & Bradstreet) som kan indikera din sannolika köpkraft, livsfas, hushåll och utbildningsnivå, för att placera dig i relevanta segment.

För insamling av information genom cookies inhämtar vi separata samtycken när du besöker våra webbplatser.

Ändamål

Vi använder profilering för att:

• Ge dig mer relevanta erbjudanden och produktrekommendationer
• Anpassa innehåll på digitala plattformar och i kommunikation
• Mäta effektivitet och förbättra kommunikation

Rättslig grund

Den rättsliga grunden är ditt samtycke till profilering (GDPR artikel 6.1 a).

Konsekvenser för dig

Profilering ska inte ha rättsliga verkningar eller på liknande sätt väsentligt påverka dig. Det innebär att du kan få mer (eller mindre) relevant marknadsföring och innehåll.

Återkallande

Du kan återkalla ditt samtycke till profilering när som helst via Min Sida eller via kundtjänst. När du återkallar ditt samtycke stoppar vi ytterligare profilering och övergår till icke-profilerad kommunikation (om du fortfarande samtycker till generell marknadsföring) eller upphör med marknadsföring helt om du även återkallar ditt marknadsföringssamtycke.

Lagring

Vi behåller profileringsgrunden och data som använts för profilering så länge samtycket gäller, och raderar eller anonymiserar data när de inte längre är nödvändiga för ändamålen.

Elgiganten samarbetar med digitala annonsnätverk som Meta och Google för att ge dig relevanta erbjudanden när du befinner dig på dessa plattformar. Marknadsföring genom denna typ av plattformar innebär profilering och segmentering. Segmentering innebär att annonsering riktas mot grupper baserat på gemensamma egenskaper som kön, ålder, bostadsort och liknande. Profilering innebär att du visas annonser baserat på information om vad du tidigare har visat intresse för. Vi mäter också effektiviteten av vår annonsering på Google. Nedan finns information om hur vi bedriver marknadsföring med hjälp av tredjepartsplattformar.

Marknadsföring och profilering med information insamlad av tredjeparter

Olika webbplatser och digitala plattformar samlar in information om dig genom vad du visar intresse för när du använder deras plattformar. Dessutom bidrar Elgiganten till att samla in information för tredjeparter om vad du är intresserad av när du befinner dig på våra webbplatser. Detta sker om du har samtyckt till tredjepartscookies när du besöker våra webbplatser. I så fall skickas information om vad du har sökt efter och klickat på till tredjeparter. Dessutom upptäcker Facebook att du är intresserad av Elgiganten om du ser på innehåll vi har publicerat på plattformarna. När vi annonserar på digitala plattformar ser du annonser om det plattformarna anser att du är intresserad av, baserat på den information som samlats in om dig.

Du kan hitta en översikt över vilka cookies som finns installerade på våra webbplatser i vår cookiepolicy.

Rättslig grund, lagring och radering

För insamling av data genom cookies är den rättsliga grunden det samtycke som getts på våra webbplatser. Dessutom har du samtyckt till att digitala plattformar som Facebook och Google kan samla in, analysera och använda dina personuppgifter genom dina inställningar på plattformarna. Elgiganten lagrar inte dessa personuppgifter.

Marknadsföring och profilering med kundinformation vi har delat med tredjeparter

Ibland använder vi kundmatchning vid annonsering på tredjepartsplattformar för att ge dig bästa möjliga information och erbjudanden. Med hjälp av kontaktinformation du har lämnat till oss kan tredjeparter som Google och Schibsted matcha dig med information du har lämnat till dem. När matchningen är gjord kan du få meddelanden och information vi antar är av intresse. E-post och telefonnummer är de vanligaste kontaktuppgifterna som används vid matchning, men namn, stad, postnummer, län, land, ålder, mobil annons-ID, mobil enhets-ID och uid (app-ID) är också möjliga.

Vi överför kontaktuppgifterna i krypterad form till tredjeparten, som automatiskt kan få en matchning om du är en registrerad användare där med samma kontaktinformation. Efter denna matchning raderas uppgifterna.

Den information vi delar om dig kan inte användas vidare av tredjeparten för andra ändamål.

För närvarande använder vi kundmatchning på följande plattformar:

a. Google b. Schibsted c. Meta

Rättslig grund, lagring och radering

Vi anser att vi har ett berättigat intresse av att bedriva marknadsföring med hjälp av kundmatchning, och att vårt intresse väger tyngre än eventuella nackdelar behandlingen kan medföra för dig. Data för kundmatchning raderas omedelbart efter att matchningen är gjord och senast inom 30 dagar.

Analys med kundinformation vi har utväxlat med tredjeparter

Elgiganten vill analysera om den annonsering vi har på tredjepartsplattformar som Google och Facebook har önskad effekt. För att göra detta överför vi data inklusive namn, bostadsinformation, e-postadress och telefonnummer. Dessutom överför vi information om köp gjorda i våra butiker. Dessa data analyseras mot den annonseringsaktivitet vi har haft på plattformarna, och vi får aggregerade rapporter utan personuppgifter om hur vår annonsering har påverkat försäljningen.

För närvarande delar vi data för analysändamål med följande tredjeparter:

d. Google

Rättslig grund, lagring och radering

Vi anser att vi har ett berättigat intresse av att analysera effekten av vår annonsering på digitala plattformar, och att vårt intresse väger tyngre än eventuella nackdelar behandlingen kan medföra för dig. Efter att analysen är genomförd raderas uppgifterna av Google och Facebook. Företagen kan inte återanvända dessa data för egna ändamål.

Kombination av privat- och företagskonto för att förbättra din samlade upplevelse

I fall där du har skapat flera konton hos oss, både ett privatkonto och ett företagskonto, och du har samtyckt till profilering på ditt privatkonto, kombinerar vi denna information i våra system. Syftet är att förbättra din upplevelse som kund, oavsett om du handlar för ditt företag eller för dig själv. För att uppnå bästa kundupplevelse kopplar vi samman och matchar information vi har om dig från de olika profilerna. Detta inkluderar beteendedata, köphistorik, vem du är, var du arbetar, familjesituation och annan tredjepartsdata vi har samlat in som kan hjälpa oss att erbjuda dig rätt produkter och tjänster.

Om nödvändigt kan vi använda våra kunddata för att vidareutveckla våra system och processer. Vi kan då använda större dataset där dina personuppgifter ingår för att genomföra analyser och tester. Syftet är att förbättra kundupplevelsen och effektivisera våra arbetsprocesser.

Den rättsliga grunden för att använda kunddata till att förbättra våra processer är vårt berättigade intresse. Dataset som används för analys raderas löpande och överskrider inte andra lagringsperioder för kunddata.

Felrapportering och felsökning

När du rapporterar ett fel kopplat till ditt konto kan det i vissa fall vara nödvändigt för oss att få tillfällig åtkomst till din kontoinformation. Detta görs enbart för att hämta nödvändig information och utföra felsökning, och enbart när det är strikt nödvändigt.

Vi har installerat kamerabevakning i våra butiker. Du informeras om var vi har installerat kameror genom skyltning i butiken. Syftet med kamerabevakningen är att säkerställa säkerheten för våra kunder, besökare och anställda. Inspelningar från kamerabevakning används för att utreda och lösa brottsliga handlingar riktade mot oss, våra anställda, besökare och kunder. Vid behov hanteras inspelningar från kamerabevakning av våra anställda, säkerhetsföretag vi har avtal med, eller offentliga myndigheter, främst polisen.

Den rättsliga grunden för kamerabevakning är vårt berättigade intresse av att skydda vår personal och våra kunder, samt att förebygga och utreda brottsliga handlingar riktade mot oss. Vi anser att detta intresse väger tyngre än eventuella nackdelar bevakningen kan ha för den enskilde.

Kameror placerade vid och som spelar in vid försäljningsställen som använder betalningsterminal eller identitetshandlingar har en lagringsperiod på upp till 90 dagar. För övriga kameror är lagringsperioden upp till 7 dagar, eller upp till 30 dagar om vi har grund att överlämna inspelningarna till polisen.

Så hanterar du ditt kundkonto

Om du har skapat en kundprofil hos oss kan du uppdatera dina personuppgifter och hantera dina samtycken på din kundprofil. Du kan logga in på din kundprofil med den e-postadress du har angett till oss.

Så återkallar du dina samtycken

Återkallande av samtycke till generell marknadsföring Om du inte längre vill ta emot generell marknadsföring (som nyhetsbrev, kampanjer eller erbjudanden) kan du återkalla ditt marknadsföringssamtycke när som helst:

• I Min Sida-sektionen i dina kontoinställningar
• Via avregistreringslänken längst ned i våra e-postmeddelanden
• Genom att följa avregistreringsinstruktionerna i våra textmeddelanden
• Genom att kontakta vår kundtjänst

Återkallande av samtycke till profilering och personalisering Om du inte längre vill att vi använder dina uppgifter för riktad marknadsföring och personaliserade erbjudanden kan du återkalla ditt profileringssamtycke när som helst via Min Sida-sektionen eller genom att kontakta vår kundtjänst. Observera att ditt profileringssamtycke är oberoende av både ditt kundklubbsmedlemskap och ditt generella marknadsföringssamtycke – du kan återkalla det separat utan att det påverkar dina andra samtycken eller ditt medlemskap.

Avslutning av ditt kundklubbsmedlemskap Om du vill avsluta ditt kundklubbsmedlemskap kan du göra det när som helst via Min Sida-sektionen eller genom att kontakta vår kundtjänst. Observera att avslutning av ditt medlemskap kommer att avsluta kommunikation relaterad till medlemsförmåner, men kommer inte automatiskt att återkalla ditt generella marknadsföringssamtycke eller ditt profileringssamtycke, eftersom dessa baseras på separata samtycken.

Så invänder du mot, protesterar mot eller begär begränsning av behandlingen av dina personuppgifter

Om du vill invända mot, protestera mot eller begära begränsning av behandlingen av dina personuppgifter kan du kontakta vår kundtjänst.

Beskriv tydligt vilka typer av behandling av personuppgifter du inte vill att vi utför med dina personuppgifter.

Så begär du tillgång, rättelse och radering

Du kan själv begära radering av dina personuppgifter genom radera mig-funktionen genom att logga in på din kundprofil. Om du vill ha tillgång till dina personuppgifter eller begära rättelse eller radering kan du kontakta vår kundtjänst.

Om du begär tillgång ger vi dig följande information:

a. Personuppgifter vi har registrerat om dig. Detta är vanligtvis namn, bostadsinformation och leveransadresser, e-postadress och telefonnummer.

b. Din orderhistorik — det vill säga vilka köp du har gjort hos oss och var köpen gjordes. Orderhistoriken visar också om produkterna levererades eller installerades av våra underleverantörer.

c. Huruvida du är, eller har varit, medlem i vår kundklubb. Om du är medlem i kundklubben ger vi information om när vi har skickat dig nyhetsbrev och om du har klickat på annonser i nyhetsbrevet. Vi kan också ge information om vilket segment du har placerats i.

d. Om du är medlem i kundklubben ger vi också information om vilket segment vi har placerat dig i med hjälp av tredjepartsdata.

e. Om du har kontaktat vår kundtjänst ger vi dig information om den interaktion du har haft med oss, förutsatt att den fortfarande är lagrad.

f. Vi inkluderar inte inspelningar från kamerabevakning om du begär tillgång till dina personuppgifter, eftersom inspelningarna raderas löpande. Om du begär tillgång inom lagringsperioden avslår vi i regel begäran enligt GDPR artikel 12.5. Anledningen är att det är mycket tidskrävande att hitta de relevanta inspelningarna och anonymisera andra personer vars information vi inte kan lämna ut. Tillgång beviljas därför enbart om vi anser att begäran är välgrundad.

På begäran kan vi ge dig mer specifik information om vem vi har delat dina personuppgifter med. Som regel har vi redan informerat dig om detta, antingen genom integritetspolicyn eller vid hanteringen av din beställning. Vi tillhandahåller därför inte denna information i samband med en standardbegäran om tillgång.

Vi anser att vår integritetspolicy ger tillräcklig information om hur vi behandlar dina personuppgifter. Om du har specifika frågor som du inte hittar svar på i integritetspolicyn kan vi besvara dessa på begäran.

Ljudinspelningar av kundtjänstsamtal

Ljudinspelningar av telefonsamtal mellan dig och våra kundtjänstmedarbetare är tillgängliga på specifik begäran. När du begär tillgång till dina data, vänligen meddela oss om du vill ta emot eventuella samtalsinspelningar.

Vi inkluderar inte automatiskt samtalsinspelningar i svar på begäran om tillgång. Detta för att skydda våra anställdas integritet, i enlighet med artikel 15.4 i dataskyddsförordningen (GDPR), som tillåter oss att väga din rätt till tillgång mot andras rättigheter och friheter.

Om du begär samtalsinspelningar ger vi dig en skriftlig transkription av inspelningen/inspelningarna. Om du specifikt behöver själva ljudfilen, vänligen ange detta tydligt, så ger vi dig ljudinspelningen.

Dessa riktlinjer gäller även för samtal som har hanterats av vår AI-assistent. Du kan begära insyn i, eller radering av, ljudinspelningar och transkriptioner från samtal du har haft med AI-assistenten inom lagringsperioden (se punkt 5a).

Personuppgifter vi inte lämnar ut

a. Chattar från konversationer med kundtjänst. Våra chattloggar kan laddas ned efter konversationen. Därefter raderas de efter en kort tid, och vi kan därför inte ge tillgång till dessa.

b. Innehållet i e-postkorrespondens du har haft med oss. Du har redan denna information själv, och vi tillhandahåller därför inte denna som svar på en begäran om tillgång.

c. Intern dokumentation av våra integritetsbedömningar. Vi lämnar inte ut interna arbetsdokument. Du kan dock få en sammanfattning av våra bedömningar om du har rätt till detta, till exempel grunden för användningen av berättigat intresse som rättslig grund.

Om du begär radering raderar vi all information vi har om dig, förutom det vi enligt lag är skyldiga att lagra. Orderkvitton lagras i enlighet med bokföringslagen. Om du uppvisar originalkvittot kan vi slå upp dina beställningar i våra system även om vi har raderat alla andra personuppgifter.

För närvarande delar vi våra kunddata med följande mottagare:

Kategori och ändamål:
 

Transportörer och leverantörer av installations - och servicetjänster - För att leverera produkter, installationstjänster och utföra serviceuppdrag, se punkt 3 ovan.

Varumärkestillverkare - För att hantera reklamationer och garantier, se punkt 4 ovan.

Analys och marknadsföring - För att hämta korrekta personuppgifter vid registrering, se punkt 1 och 2, samt för att bedriva analys- och marknadsföringsaktiviteter, se punkt 7 och 8.

Digitala annonstjänster - För att bedriva analys- och marknadsföringsaktiviteter, se punkt 8.

Leverantörer av finansiering, försäkring och abonnemangstjänster - För att upprätta kundavtal mellan dig och tjänsteleverantören, se punkt 5.

Leverantör av AI-assistent för kundservice - För att leverera AI-driven kundservice via telefon, se punkt 5a.

Egna bolag - För att förbättra och utveckla tjänster, se punkt 9, samt för att utföra servicearbete, se punkt 3.

Om Elgiganten använder underleverantörer etablerade utanför EU/EES säkerställer vi att behandlingen är föremål för en skyddsnivå motsvarande den som gäller inom EU/EES, till exempel genom EU-kommissionens adekvansbesult för landet, överföringar med nödvändiga skyddsåtgärder, EU:s standardavtalsklausuler eller ett annat likvärdigt arrangemang.

För närvarande har vi samarbeten med följande tjänsteleverantörer utanför EU/EES:

Sierra använder underleverantörer i USA för att leverera tjänsten. En uppdaterad lista över Sierras underleverantörer är tillgänglig på begäran.

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter olagligt eller otillräckligt har du rätt att lämna in ett klagomål till den nationella tillsynsmyndigheten. Vi rekommenderar dock att du först kontaktar oss genom vårt dataskyddsombud så att vi kan försöka lösa ärendet.

Elgigantens dataskyddsombud kan kontaktas på:

E-post: infosec@elgiganten.se

Kontaktuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY):

Kontakta oss | IMY