Så här fungerar öppet köp hos Elgiganten

Nej, du behöver inte förklara varför du inte vill ha produkten. Vi kan dock be dig att göra det, då vi vill registrera skälen och använda dem i vår utbildning, eller ge dig råd om en lösning som kan vara bättre lämpad.

Ja, produkten måste vara i samma skick som när du köpte den. Det innebär att den måste rengöras och vara utan repor eller andra märken från användning. Det är också viktigt att alla tillbehör som medföljer också returneras med produkten. Det finns inget krav på att produkten returneras i originalförpackningen, men vi uppskattar om du har tagit hand om den.

Elgiganten Phonehouse kan endast ta emot produkter som finns i det säljande sortimentet, läs mer här (samma länk som till begränsningar och undantag längst ner på sidan).

För att få tillbaka dina pengar måste du kunna visa kvittot. Om du har fått en gåva med byteslapp kan du returnera produkten och få ett presentkort eller tillgodokvitto som kan användas i alla Elgiganten-butiker.

Som allmän regel återbetalar vi med samma betalmedel som ordern betalades med, kortbetalning, Swish, Klarna, Santander etc. Har du betalt med kort återbetalar vi pengarna till samma kort som varan betalades med. 

I utgångspunkt är det inga begränsningar på hur ofta du kan använda dig av öppet köp, men returrätten kan tas bort vid upprepat missbruk.

Öppet köp gäller för de flesta av Elgigantens produkter, med några tydliga undantag: Mobiltelefoner, produkter med abonnemang, mjukvara, värdekort (Netflix, iTunes, Microsoft365 etc.), spel eller filmer med bruten försegling/förpackning, Epoq-kök och specialbeställda köksdelar, Hygienprodukter (tandvårdsprodukter, hud- och kroppsvårdsprodukter, rakhyvlar och liknande) och in-ear hörlurar.

Mobiltelefoner är uteslutna då alltför många har missbrukat möjligheten med öppet köp på dessa. Öppet köp är en lösning som är menad för att göra det säkert att handla hos oss, men det är inte meningen att policyn ska användas för att få en ny produkt med jämna mellanrum. De övriga produkterna är uteslutna då det inte är möjligt för oss att sälja dem vidare.