Reparation och support

Om du behöver hjälp med support, service eller reparation så har du flera möjligheter. Du kan börja med att läsa vad som gäller för just din produkt på våra supportsidor.  Där finns kontaktuppgifter till samtliga leverantörer, och ofta kan du få hjälp direkt över telefon, utan att behöva ta dig till något av våra varuhus. Här hittar du våra supportsidor.

Självklart kan du även kontakta vårt kundcenter direkt om du vill ha hjälp direkt från oss.

Om du har lämnat in en produkt för service/reparation hos oss kommer vi att hålla dig uppdaterad via SMS/telefon när din service är färdig, eller om verkstaden har några kompletterande frågor som de behöver ha svar på för att kunna utföra servicen.

Vi vill att våra produkter ska ha så lång livslängd som möjligt. Genom Elcare Nordic erbjuder vi Skandinaviens största utbud av reservdelar till elektriska produkter.

Besök Elcare och beställ reservdelar.

Att man har reklamationstid kvar betyder inte alla typer av fel kostnadsfritt blir åtgärdade. Vi skickar alltid produkterna till auktoriserade verkstäder, som gör en kvalificerad bedömning. Är det ett fel som beror på någon form av yttre åverkan täckts det inte och du kommer att få ett kostnadsförslag. Ett tips är att kolla med din hemförsäkring om du har ett skydd där, som skulle kunna täcka en del av eller hela kostnaden.

Normal servicetid är 2-3 veckor men oftast går det snabbare än så.

Du kan be om en ny produkt eller hävning av köp om samma fel har konstaterats 3 gånger eller om olika fel har konstaterats 4 gånger av en auktoriserad verkstad. Alla gånger måste dock felen vara sådana att de täcks av reklamation.

Ja. Du kan lämna in produkten för reparation i valfri Elgiganten-butik oavsett var du ursprungligen har köpt din vara (gäller även vid köp i vår webbutik). 

Phonehouse har ett begränsat sortiment och kan endast ta emot produkter för service ur det egna sortimentet, som omfattar följande produktgrupper: mobiltelefoner, tillbehör till mobiltelefoner, mobila trådlösa högtalare, surfplattor, aktivitetsarmband, tränings-, smart- och barnklockor.

Produkter köpta av en Partner på Elgiganten Marketplace behöver Partnern kontaktas från "Mina Sidor " på Elgiganten.se, dessa produkter kan inte lämnas i en Elgiganten butik. 

Ja, har du behov av en låneprodukt så fixar vi det. Det är inte säkert att vi har en exakt likadan produkt att låna ut men den du får låna kommer alltid täcka dem viktigaste behoven. Enklast är om du vänder dig till din närmaste butik för att få hjälp.

Vänligen lämna in en skadeanmälan till vårt försäkringsbolag så att de kan behandla den. Om du har köpt en försäkring för mobiltelefon efter 1 maj 2022, eller försäkring för surfplatta eller bärbar dator efter 1 november 2022, vänligen skicka in en reklamation till Squaretrade här. Om du har köpt en försäkring för mobiltelefon, surfplatta eller dator köpt före dessa datum, eller försäkring för en annan produkt, vänligen lämna in din reklamation till Moderna här.

Du har alltid möjlighet att reklamera din produkt i upp till 3 år. I vissa fall lämnar också tillverkaren egna garantier som kan vara längre än 3 år. Du hittar information om vad som gäller för din produkt i instruktionsboken.

Det är alltid datumet då du tog emot varan som gäller, reklamationsrätten påverkas inte av eventuella leveransförseningar.