KundtjänstKöpvillkor för Elgigantens företagskunder
Köpvillkor för Elgigantens företagskunder
Köpvillkor för Elgigantens företagskunder
På denna sida hittar du villkor för Elgiganten Företag. Dessa specifika villkor gäller om du är en företagskund hos oss.
1. Allmänt
1.1 Dessa köpvillkor ("Avtalet") gäller för alla köp som görs av en näringsidkare ("Kunden") när Kunden handlar hos Elgiganten (i fysiska butiker, på https://www.elgiganten.se/foretag, via e-mejl eller telefon), om inte annat uttryckligen och skriftligen avtalats mellan Kunden och Elgiganten. För konsumentköp gäller våra konsumentvillkor. För köp av Epoq kök gäller särskilda villkor.
1.2 När Kunden handlar i Elgigantens fysiska butiker är säljaren Elgiganten AB (”Elgiganten”) eller en av våra franchisetagare som driver den aktuella butiken. När Kunden handlar i Elgigantens nätbutik är säljaren Elgiganten eller en av våra Partners (se punkt 2.2 nedan). Termen "Elgiganten" i detta Avtal ska förstås som den aktuella säljaren beroende på vilken plattform Kunden handlar på – antingen Elgiganten, relevant franchisetagare eller Partner.
1.3 Återförsäljning av produkter inköpta hos Elgiganten får inte ske i kommersiellt syfte. Om Elgiganten misstänker att syftet med köpet är återförsäljning i kommersiellt syfte har Elgiganten rätt att omedelbart häva beställningen/köpet. Kunden ska hålla Elgiganten skadeslös för eventuell förlust eller skada som uppstår till följd av Kundens obehöriga återförsäljning av produkter i kommersiellt syfte.
1.4 Varor och tjänster är beroende av tillgänglighet och kan skilja sig från vad som . Elgiganten ansvarar inte för att varorna kan användas för det syfte Kunden köper dem för. Elgiganten förbehåller sig rätten att annullera eller neka beställningar som görs med felaktig information eller prissättning. Kampanjprodukter är begränsade till en per kund, om inget annat anges.
2. Beställning och köp av produkter
2.1 Kundens beställningar
2.1.1 Att skicka in en beställning är inte ett juridiskt bindande avtal. Ett bindande avtal ingås först när Kunden mottar en från Elgiganten. Kunden måste noggrant granska orderbekräftelsen vid mottagandet och säkerställa att den stämmer överens med beställningen. Om Elgiganten inte accepterar Kundens beställning kommer Kunden att meddelas via e-post. Vid eventuellt misstag från Elgiganten, erbjuder Elgiganten Kunden följande alternativ: (i) att annullera av beställningen och återbetalning av eventuella förskottsbetalningar; och/eller (ii) möjligheten att lägga en ny beställning med korrekta priser/villkor.
2.1.2 Eventuella avvikelser mellan beställningen och orderbekräftelsen betraktas som ett nytt erbjudande från Elgiganten, vilket Kunden kan acceptera eller avvisa. Om Kunden har beställt flera produkter kan dessa levereras i separata försändelser.
2.2 Marketplace
2.2.1 Elgiganten samarbetar med utvalda tredjepartsleverantörer (”Partners”) för att erbjuda ett bredare urval av produkter på ett och samma ställe, kallat Marketplace. Genom Marketplace kan Kunden köpa produkter direkt från vår Partner.
2.2.2 Vid köp från en Partner ingås ett köpeavtal direkt mellan Kunden och Partnern. Köpet regleras både av detta (eftersom köpet sker via Elgigantens webbplats) och av Partnerns egna försäljningsvillkor. Vid motstrid ska Partners villkor ha företräde. Om Kunden köper från flera Partners ingås separata avtal med varje Partner. Om en Partner inte accepterar Kundens beställning kommer Kunden att meddelas direkt av Partnern via e-post.
2.2.3 Vid köp från en Partner kommer det tydligt att framgå på produktsidan, i varukorgen och i orderbekräftelsen att säljaren är ett annat företag än Elgiganten. Elgiganten är inte part i avtalet mellan Kunden och Partnern. Partnern ansvarar för att fullfölja försäljningsavtalet. Kunden måste kontakta Partnern direkt (inte Elgiganten) vid frågor om beställning, leverans eller retur. Kunden kan göra detta genom att logga in på sitt företagskonto. Elgiganten kan vid behov bistå vid tvistlösning.
2.2.4 Mer information om Marketplace och Partnerrelationer finns här. Kontaktuppgifter till varje Partner finns via länken som tillhandahålls med produkten i nätbutiken.
2.3 Abonnemang
2.3.1 Om Kunden köper ett abonnemang eller en produkt som inkluderar ett abonnemang, godkänner Kunden både leverantörens abonnemangsvillkor och detta Avtal.
2.4 Outletvaror
2.4.1 Elgiganten erbjuder vissa produkter till reducerade priser. Outletvaror är produkter som antingen/och är använda, öppnade, har defekter eller skadad förpackning (”Outletvaror”). Vissa Outletvaror kan vara reparerade. Outletvaror säljs i befintligt skick, utan garanti från Elgiganten utöver eventuell kvarvarande tillverkargaranti. Elgiganten garanterar inte att beskrivningen av varans skick är korrekt.
2.5 Paketlösningar
2.5.1 Elgiganten erbjuder olika paketlösningar för mötesrum och kontorsutrymmen. För mer information om Elgigantens paketlösningar, se här.
2.5.2 Om Kunden ändrar produkter eller tjänster i ett paket kan Elgiganten inte garantera samlad leverans. Om Kunden ändrar produkterna i en paketlösning och lägger till produkter som inte omfattas av de monteringstjänster som ingår i paketet, förbehåller sig Elgiganten rätten att avboka den del av paketlösningen som inte kan levereras till följd av ändringarna.
2.5.3 Vid leverans måste Kunden kontrollera leveransen mot beställningen och rapportera eventuella avvikelser eller skador utan onödigt dröjsmål.
2.5.4 För Elgigantens HelpDesk-tjänst, se avsnitt 5.4 nedan.
2.5.5 Om paketlösningen inkluderar montering utförs den av Elgiganten vid var tid gällande underleverantörför monteringstjänster (”Monteringsleverantör”). Monteringen omfattar endast produkterna i den köpta paketlösningen och inkluderar inte programvarukonfiguration. Ytterligare monteringar avtalas separat med Monteringsleverantören och faktureras separat.
2.5.6 Monteringstjänsten kräver:
- Kunden är tillgänglig på det telefonnummer som anges i leveransinformationen,
- Att väggen är tillräckligt stor och tål tyngden från skärmen och video- och ljudplattan
- Två lediga eluttag finns max 2 meter från önskad plats på skärmen. Ett eluttag är för monitorn och ett eluttag är för video- och ljudkortet
- Ett ledigt eluttag finns max 2 meter från önskad plats för konferenskontrollen (gäller endast installation av medelstora och stora mötesrum)
- Önskad placering av skärmen är max 2 meter från golvet
- Håll installationsområdet städat och skydda golvet
Gamla utrustningen måste tas bort. Om dessa villkor inte uppfylls kan monteringen försenas på Kundens bekostnad. Elgiganten/Monteringsleverantören ansvarar inte för skador på gammal utrustning som inte tagits bort i förväg.
2.5.7 Kunden åtar sig att bekräfta mottagandet av varorna innan montering kan påbörjas. Monteringsleverantören kontaktar Kunden för att bokning av montering och ytterligare en gång före avfärd på dagen som monteringen är bokad. Om kontakt inte kan upprättas skjuts monteringstjänsten upp och ny bokning av montering avtalas på Kundens bekostnad.
2.5.8 Kunden kan avboka eller omboka montering utan kostnad om det sker minst fem (5) arbetsdagar i förväg. Senare avbokningar kan medföra avgift. Avbokning av montering upphäver inte betalningsskyldigheten.
2.5.9 En representant för Kunden måste vara närvarande vid monteringstjänstens början och slut för att granska och godkänna arbetet. Om ingen är närvarande kan förbehåller sig Monteringsleverantören rätten att skjuta upp monteringen på Kundens bekostnad.
2.6 Programvara
2.6.1 För programvara som säljs separat eller som medföljer andra produkter gäller de villkor som vid varje tidpunkt fastställts av programvaruleverantören. Kunden får en icke-exklusiv, begränsad nyttjanderätt till programvaran. Kunden erhåller ingen annan rättighet, inklusive upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter till programvaran.
3. Priser och betalning
3.1
3.2 Elgiganten accepterar betalning via banköverföring, swish samt de flesta kredit- och betalkort. Beloppet reserveras vid beställning och debiteras när produkten skickas från vårt lager eller butik. Elgiganten debiterar kortet vid beställningstillfället. För att minimera risken för obehörig åtkomst krypteras kortuppgifter och all information rörande transaktionen skickas via SSL/ Secure Sockets Layer. Elgiganten använder sig av MasterCard SecureCode, Verified by Visa och American Express SafeKey. Om Kunden väljer att spara kortuppgifter för framtida köp, lagras betalningsinformationen säkert och krypterat av Elgigantens betalningsleverantör och kan användas för framtida transaktioner. Elgiganten accepterar kontant betalning på utvalda fysiska butiker.
För abonnemang med återkommande betalningar (t.ex. månadsvis) kommer Kundens betalningsuppgifter att lagras säkert och användas av Elgigantens leverantör för att behandla transaktionerna. Samtycke inhämtas under köpprocessen.
3.3 Om Kunden önskar ansöka om kredit kommer Elgiganten att dela Kundens kredithistorik med relevanta kreditupplysningsföretag. Elgiganten förbehåller sig även rätten att genomföra en kreditkontroll via ett relevant kreditupplysningsföretag samt att verifiera kortinnehavare och leveransadress.
3.4 Vid överskriden kreditlimit och/eller förfallet saldo har Elgiganten rätt att kräva omedelbar betalning eller att säkerhet ställs, eller innehålla leverans av produkter.
3.5 Varor eller tjänster som köps på kredit ska betalas inom 14 (fjorton) dagar från fakturadatum, om inte andra betalningsvillkor uttryckligen har avtalats. Elgiganten kan när som helst och av vilken anledning som helst återkalla möjligheten att betala på kredit. Om en tredje part tillhandahåller krediten överförs alla fakturarättigheter enligt dessa villkor till den parten.
3.6 Om Kunden inte betalar en faktura inom betalningsfristen förbehåller sig Elgiganten rätten, utöver andra möjliga rättigheter eller åtgärder, att kräva omedelbar betalning av alla utestående fakturor.
3.7 Om Elgiganten har beviljat kredit godkänner Kunden att Elgiganten behåller äganderätten till de levererade produkterna tills hela köpesumman, inklusive ränta och avgifter, är betald. Detta utgör en specifik grund för verkställande och ger Elgiganten rätt att begära ett beslut från behöriga myndigheter samt att kräva återlämning av lös egendom.
3.8 I enlighet med tillämplig lagstiftning om dröjsmålsränta och inkasso kan Elgiganten ta ut ränta och ersättningsavgifter på förfallna fakturor.
3.9 Om Kunden har valt att finansiera köpet med delbetalning accepterar Kunden att den ordinarie returrätten bortfaller, se punkt 5.2.3.
4. Leverans
4.1 Leverans sker enligt vad som anges i orderbekräftelsen/kvittot. Risken övergår till Kunden vid leverans. Ett leveransdokument eller fraktsedel från transportören utgör tillräckligt bevis på leverans. Efter leveransen är Kunden ansvarig för att skydda och försäkra varorna mot förlust, skada eller förstörelse.
4.2 Om Elgiganten åtagit sig att leverera till Kundens lokaler är standardleveransplatsen ett lämpligt område såsom receptionen eller annat lämpligt område på bottenvåningen. Kunden måste i förväg informera Elgiganten om eventuella särskilda leveranskrav, och godtar att extra kostnader kan tillkomma.
4.3 Om Kunden inte tar emot eller hämtar varorna vid avtalad tid och plats kan Elgiganten lagra varorna på Kundens bekostnad och risk tills leverans kan genomföras. Kostnader för misslyckade och ombokade leveranser kan debiteras Kunden.
4.4 Elgiganten tar inget ansvar för förseningar i leveransen men åtar sig att vidta rimliga åtgärder för att informera Kunden om eventuella förseningar och för att ordna en ny leveranstid vid behov. Elgiganten ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet av Avtalet som beror på handlingar eller underlåtenhet från Kunden eller dennes anställda, leverantörer eller underleverantörer.
4.5 Vid köp av digitala, nedladdningsbara produkter såsom programvara anses produkten levererad när Kunden klickar på "Visa detaljer" på sitt företagskonto. Detta motsvarar att bryta förseglingen på en fysisk produkt. Kunden är ansvarig för att användningen av deras användarkonto är lämplig och säker.
5. Avbeställning, returer och fel
5.1 Avbeställning av beställningar
5.1.1 Det är inte möjligt att annullera en inskickad order efter att varorna har skickats, om inte detta godkänns skriftligen av en behörig representant från Elgiganten.
5.1.2 Elgiganten förbehåller sig rätten att annullera eller avvisa beställningar, helt eller delvis, före leverans om produkten är slutsåld, priset är felaktigt eller produkten/tjänsten har presenterats felaktigt. Om avbeställningen sker på grund av Elgigantens fel kommer Kunden att:
- få information om alternativ,
- återbetalas för eventuella förskottsbetalningar, och/eller
- erbjudas möjlighet att beställa på nytt till korrekt pris/villkor.
5.1.3 Elgiganten kan även annullera utestående beställningar, fördröja tjänster eller omedelbart säga upp beställningar (utan ansvar) om:
- Kunden inte betalar i tid,
- Kunden lämnar falsk eller vilseledande information,
- Elgiganten misstänker återförsäljning i strid med detta Avtal,
- Kunden är insolvent,
- Kunden bryter mot detta Avtal,
- uppsägningsvillkor i ett leasingavtal åberopas av leasingbolaget.
5.2 Öppet köp och returer
5.2.1 Vissa produkter kan returneras enligt Elgigantens öppet köp-policy. Se den senaste versionen här. Särskilda regler gäller för företagsköp.
5.2.2 Retur under öppet köp kan göras kostnadsfritt i närmsta Elgiganten-varuhus. Retur till Phonehouse-butiker begränsas till produkter som ingår i butikens sortiment. Om Kunden inte har möjlighet att besöka någon av Elgigantens butiker kan kundtjänst kontaktas som skickar en returetikett enligt Kundens önskemål. Vid retur av produkter måste Kunden säkerhetskopiera och/eller radera all personlig data. Elgiganten ansvarar inte för förlorad eller kvarvarande data.
5.2.3 Elgiganten accepterar inte returer av specialtillverkade varor, förbrukningsvaror, varor köpta med delbetalning eller leasing, öppnad programvara, förladdade programvarulicenser eller produkter som Kunden har godkänt som icke-returnerbara. Dessa begränsningar gäller inte för defekta produkter.
5.3 Reklamationer och garanti
5.3.1 Vid mottagande av produkterna åtar sig Kunden att omedelbart kontrollera att de överensstämmer med beställningen, samt att kontrollera eventuella transportskador eller fel.
5.3.2 Fel eller brister på produkterna ska anmälas så snart som möjligt efter att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt felet, och inom produktens garantitid. Elgiganten förbehåller sig rätten att själv bedöma och avgöra hur ett fel eller en brist ska åtgärdas, exempelvis genom reparation, ersättning med ny produkt eller prisavdrag, i enlighet med produktens garanti.
5.3.3 Elgiganten erbjuder dessutom förlängd garanti för olika produkter och produktgrupper, enligt särskilda villkor, se: Förlängd Garanti för företag - Elgiganten. Vid köp av sådan förlängd garanti ingås ett separat avtal mellan Elgiganten och Kunden.
5.3.4 Användning av produkter som är avsedda för hushållsbruk i kommersiella sammanhang kan leda till att Elgigantens och tillverkarens garanti bortfaller.
5.3.5 Om Kunden är missnöjd med Elgigantens tjänster måste detta meddelas skriftligen inom 30 dagar efter att tjänsten har utförts. Elgigantens enda skyldighet är att utföra den bristfälliga tjänsten på nytt.
5.4 Elgiganten Help Desk
5.4.1 Vid köp av Elgigantens tekniska Help Desk-tjänst har Kunden rätt till obegränsad telefonsupport för den aktuella produkten, inklusive kritiska problem och relaterade produkter i ett paket. Supporten omfattar även inkluderad programvara och operativsystem.
5.4.2 Help Desks tjänster omfattar inte hjälp med installation av programvara, e-postinställningar, konfiguration av skrivare eller trådlösa nätverk, eller annan hårdvara som inte ingår i en köpt paketlösning.
6. Ansvar och ansvarsbegränsningar
6.1 Elgiganten tar inget ansvar för muntlig eller skriftlig rådgivning, stöd, mätningar, beräkningar etc. som ges kostnadsfritt till Kunden i samband med köp av produkter och tjänster från Elgiganten.
6.2 Elgiganten friskriver sig från allt ansvar för särskilda-, indirekta- eller följdskador, inklusive förlust av vinst, inkomst, förväntade besparingar, dataförlust eller datakorruption, samt skador på goodwill, verksamhet eller anseende.
6.3 Elgigantens ansvar är i alla fall begränsat till värdet av de varor eller tjänster som gett upphov till kravet.
6.4 Elgiganten ansvarar inte för leveransförseningar, fel eller brister i varor eller tjänster som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll (”force majeure”). Detta undantag gäller under hela den tid force majeure-situationen pågår. Exempel inkluderar naturkatastrofer, krig, terrorism, brand, översvämning, vandalism, pandemier, strejker och andra extraordinära händelser.
6.5 Elgiganten ansvarar endast för produktansvar i den utsträckning som krävs enligt tvingande lag.
6.6 Skulle Elgiganten hållas ansvarig för produktskada i förhållande till tredje part är kunden skyldig att hålla Elgiganten skadeslös för det ansvar som Elgiganten kan komma att åläggas, vilket är högre än Elgigantens ansvar enligt ovanstående bestämmelser. Kunden är skyldig att bli stämd/stämd vid samma domstol/skiljedom, som handlägger ett eventuellt produktansvarskrav mot Elgiganten från tredje man i samband med varor som Elgiganten levererar via Kunden till tredje man.
6.7 Elgigantens produktansvar är beloppsmässigt begränsat till försäkringsbeloppet för Elgigantens produktansvarsförsäkring, om inte annat följer av tvingande lagbestämmelser.
7. Företagskonto
7.1 Företagskontot är en tjänst som tillhandahålls av Elgiganten för att ge företag tillgång till verktyg som anpassar, förenklar och förbättrar inköpsprocessen.
Tjänsterna inkluderar:
- Fullständig orderhistorik med möjlighet till fakturabetalning.
- Flera användarroller för att anpassa åtkomsträttigheter inom företaget.
- Möjlighet för administratörskonton att till exempel skapa favoritlistor över produkter att dela med företaget.
- Kunden och Kundens anställda med registrerat Företagskonto får skräddarsydda erbjudanden och priser.
7.2 När en anställd hos Kunden registrerar ett Företagskonto måste Elgiganten använda viss information, inklusive personuppgifter relaterade till kontot, företaget och användarbeteende. Detta är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsterna kopplade till Företagskontot, inklusive skräddarsydda erbjudanden och priser. Om Kundens anställde även har ett privat konto kan Elgiganten kombinera data mellan kontona för att förbättra kundupplevelsen.
7.3 För mer information om hur Elgiganten skyddar anställdas integritet, se Elgigantens integritetspolicy för företag. Personuppgiftspolicy för Elgiganten - Elgiganten
8. Upphovsrätt
8.1 Elgiganten (och/eller dess licensgivare) behåller alla rättigheter, äganderätt och intressen i all upphovsrätt relaterad till varor, programvara eller tjänster som erbjuds och säljs enligt detta Avtal. All upphovsrätt som uppstår vid Elgigantens genomförande av tjänster tillhör Elgiganten och/eller dess licensgivare.
9. Tredjepartsrättigheter
9.1 Om inte annat uttryckligen framgår av detta Avtal, ger detta Avtal inga rättigheter eller förmåner till någon tredje part som inte är part i Avtalet.
10. Överlåtelse och användning av underleverantörer
10.1 Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta Avtal utan föregående samtycke från Elgiganten. Elgiganten äger rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter utan föregående samtycke.
10.2 Elgiganten äger rätt att använda underleverantörer för att uppfylla hela eller delar av Elgigantens skyldigheter under Avtalet. Elgiganten ansvarar för sina underleverantörers handlingar och underlåtenheter, men endast i den utsträckning som underleverantören kan hållas ansvarig.
11. Kontaktinformation och meddelanden
11.1 Kontaktinformation till Elgiganten:
- E-post: b2b@elgiganten.se
- Telefon: 0771-116 116
11.2 Företagsinformation:
- Namn: Elgiganten Aktiebolag
- Organisationsnummer: 556471-4474
- Företagsadress: Franzéngatan 6, 11251 Stockholm, Stockholms län
11.3 Varje meddelande som krävs enligt detta Avtal ska skickas skriftligen och på svenska eller engelska till Elgigantens e-postadress eller postadress som anges ovan. Alla meddelanden ska märkas med Kundens kontaktperson.
12. Tillämplig lag och jurisdiktion
12.1 Detta Avtal och alla avtal som ingås som del av detta regleras av svensk lag. Bestämmelser i svensk lag som skulle leda till tillämpning av utländsk lag ska inte tillämpas.
12.2 Stockholm tingsrätt har exklusiv jurisdiktion över alla tvister (avtalsenliga eller utom avtalsenliga).
13. Ändringar
13.1 Elgiganten förbehåller sig rätten att ändra dessa köpvillkor (Avtalet) från tid till annan. Uppdateringar publiceras på Elgigantens webbplats. Varje gång Kunden gör en beställning anses det som ett godkännande av den senaste versionen av villkoren som visas före utcheckning.
Uppdaterat
2026-02-13
Tidigare versioner av villkoren:
