För att ett fel ska åtgärdas på reklamation så måste det vara ursprungligt, dvs funnits i produkten från början. För privatpersoner gäller 3 års reklamationsrätt och för företag 2 års reklamationsrätt. Vissa undantag så som förbrukningsartiklar, exempelvis batterier, kan ha en kortare reklamationsrätt, se instruktionsboken för mer information. Exempel på fel som i regel inte anses vara ursprungliga är bl.a. vätskeskador, handhavandefel, tapp- och klämskador samt fel som beror på att mjukvaran/programvaran som ej uppdaterats, blivit skadad, ändrad eller på annat sätt modifierad.
