Så här fungerar öppet köp hos Elgiganten
Ibland är det svårt att veta om en produkt är helt rätt för dig - därför erbjuder Elgiganten 30 dagars Öppet Köp. För klubbmedlemmar gäller hela 50 dagar! Under denna period får du testa produkten, så att du kan känna dig trygg med att du gjort rätt val. Om produkten du köpt inte motsvarar dina förväntningar är du välkommen att lämna tillbaka den och få pengarna tillbaka.
Om du vill nyttja öppet köp och returnera en produkt är det viktigt att förstå hur denna kundgaranti fungerar. De allra flesta av våra produkter kan testas och returneras, med några specifika undantag som listas här. Vi ställer också vissa krav på i vilket skick en produkt ska vara vid retur.
Begränsningar och undantag
Om du vill nyttja Öppet Köp är det viktigt att du bekantar dig med följande:
- Ta med dig kvittot vid ett återköp.
- En returnerad produkt måste vara i samma skick som då den köptes. Vi tar inte emot returer av produkter som har spår av omfattande användning eller med synliga skador eller repor.
- Produkten måste vara noggrant rengjord.
- Vi uppmuntrar våra kunder att behålla originalförpackningen.
Behöver du hjälp med återköp?
Då varuhuset i Nordstan snart kommer att upphöra så kan det tyvärr inte ta emot återköp. Vi hänvisar dig till någon av följande butiker för att få hjälp:
Elgiganten Bäckebol
Elgiganten Backaplan
Elgiganten Sisjön
Elgiganten Partille
Produkter som utgör undantag för öppet köp:
- Tjänster, kök, presentkort, på-köpet-produkter samt produkter med abonnemang,
- Dessa produkter kan endast lämnas tillbaka i obruten förpackning: mobiltelefoner, programvara, spel, film och hygienartiklar (tandvård-, hårvård-, kroppsvård- och hårborttagningsprodukter, in-ear hörlurar och in-ear bluetooth headset). För produkter som laddas ner digitalt är ångerrätten förbrukad när du har fått åtkomst till licensnyckeln.
- Produkter sålda av partners på Elgiganten Marketplace omfattas av partnerns returrätt. Du måste då kontakta återförsäljaren vi säljer föremålet för direkt för avtal om retur.
Undantag för återköp hos Elgiganten Phonehouse
Phonehouse har ett begränsat sortiment och kan endast göra återköp på produkter ur det egna sortimentet, som omfattar följande produktgrupper: mobiltelefoner, tillbehör till mobiltelefoner, mobila trådlösa högtalare, surfplattor, aktivitetsarmband, tränings-, smart- och barnklockor.
Specifika undantag för B2B:
B2B-ordrar är ofta stora i kvantitet. Vi vill att våra B2B-kunder även ska kunna utnyttja öppet köp, men vi har några undantag och krav utöver de ovan nämna för dessa köp:
- För B2B gäller öppet köp för beställningar på upp till fem identiska produkter.
- För B2B gäller öppet köp för alla våra standardprodukter, undantaget är specialbeställda produkter och förinstallerade/konfigurerade produkter.